FLOR PERFEITA KIDS
A Flor Perfeita Kids preza pela satisfação de seus clientes e busca oferecer uma experiência de compra segura, transparente e acolhedora. Nossa Política de Trocas e Devoluções segue as disposições aplicáveis do Código de Defesa do Consumidor.
Antes de enviar qualquer produto, entre em contato com a nossa equipe. Produtos enviados sem atendimento e orientação prévios poderão não ser recebidos ou poderão ser devolvidos ao remetente.
As solicitações de troca ou devolução deverão ser realizadas em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para iniciar o atendimento, entre em contato previamente com a Flor Perfeita Kids, informando o nome utilizado na compra, o número do pedido, o produto envolvido e o motivo da solicitação.
CONTATO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizará uma avaliação inicial das informações apresentadas e retornará com as orientações necessárias para a continuidade do processo.
Poderão ser solicitadas fotos ou vídeos do produto, da etiqueta, da embalagem e de eventuais defeitos ou avarias. Essas informações ajudam nossa equipe a compreender a situação e orientar corretamente sobre o envio.
Nenhum produto deverá ser enviado antes da confirmação e autorização da Flor Perfeita Kids.
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, preservando suas características originais.
O produto deverá estar em sua embalagem original, quando aplicável.
As etiquetas deverão permanecer afixadas e intactas.
A peça não poderá apresentar sinais de uso, lavagem, manchas, odores, pelos, sujeiras ou qualquer alteração.
Não serão aceitas peças que tenham passado por barras, ajustes, costuras, reparos ou modificações realizadas pelo cliente.
Acessórios, brindes, manuais e demais itens enviados com o produto também deverão ser devolvidos.
A Flor Perfeita Kids reserva-se o direito de recusar a solicitação caso o produto não atenda às condições apresentadas nesta política, respeitados os direitos previstos na legislação.
Nos casos de troca por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal, os custos de frete para devolução do produto e envio da nova peça serão de responsabilidade do cliente.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque. Caso a peça escolhida não esteja disponível, nossa equipe poderá oferecer outras opções ou crédito para utilização na loja, conforme acordado com o cliente.
Eventuais diferenças de valor entre os produtos deverão ser ajustadas antes do envio da nova peça.
Caso o produto apresente possível defeito de fabricação, entre em contato com a nossa equipe e encaminhe fotos ou vídeos que permitam identificar o problema.
Após o recebimento da peça, será realizada uma análise para verificar a origem do defeito. Quando for confirmado um problema de fabricação, a Flor Perfeita Kids adotará as medidas cabíveis e arcará com os custos de envio relacionados à solução.
Não serão considerados defeitos de fabricação os danos decorrentes de mau uso, lavagem inadequada, acidentes, atritos, desgaste natural, armazenamento incorreto, alterações ou falta de cuidado com o produto.
A solicitação poderá ser recusada quando for realizada fora do prazo aplicável ou quando o produto apresentar sinais de uso, lavagem, odores, manchas, alterações, ausência de etiquetas ou condições diferentes daquelas em que foi entregue.
Também poderão ser recusados produtos danificados por mau uso, desgaste natural, lavagem incorreta, acidentes ou intervenções realizadas após o recebimento.
Quando a solicitação for recusada após a análise, o produto poderá ser devolvido ao cliente, e os custos desse envio serão de sua responsabilidade.
Produtos adquiridos em liquidações, campanhas especiais ou ações de queima de estoque não serão trocados por tamanho, cor, modelo ou preferência pessoal após o prazo legal aplicável.
Permanecem preservados os direitos relacionados ao arrependimento nas compras realizadas pela internet e às situações de defeito de fabricação, conforme previsto na legislação.
Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução do pedido dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação deverá ser realizada por meio do canal de atendimento da loja. Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.
Após o recebimento e a conferência da mercadoria, a restituição será realizada de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
Caso a entrega não seja concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas no pedido, destinatário ausente, mudança de endereço, endereço inválido, destinatário desconhecido ou situações semelhantes, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.
Recomendamos que todos os dados de entrega sejam conferidos cuidadosamente antes da finalização da compra. Caso seja identificado algum erro após a realização do pedido, entre em contato com a loja o mais rapidamente possível.
Após o recebimento do produto devolvido, a Flor Perfeita Kids poderá realizar a análise em até 7 dias úteis.
O recebimento da mercadoria não representa a aprovação automática da solicitação. A troca, o crédito ou a restituição somente serão realizados após a conferência das condições do produto.
Após a aprovação, a solução será realizada conforme o motivo da solicitação, a disponibilidade do produto e o que tiver sido acordado com o cliente durante o atendimento.
Entre em contato com a equipe da Flor Perfeita Kids, informe os dados do seu pedido e aguarde as orientações antes de enviar o produto.
Flor Perfeita Kids LTDA
CNPJ: 61.975.658/0001-03
